En conversation avec : Bastiënne de Haan, architecte d’intérieur chez Ahrend : « L’humain est au cœur de toutes nos créations »
Dans chaque environnement de travail conçu par Ahrend, le bien-être humain est au cœur des préoccupations. Les personnes qui se sentent bien dans leur environnement de travail sont plus motivées, en meilleure santé et plus performantes. Mais comment créer des environnements de travail dans lesquels les gens se sentent à l’aise ? Bastiënne de Haan, architecte d’intérieur senior chez Ahrend, explique comment elle applique les connaissances de la psychologie comportementale à la conception d’environnements de travail revitalisants.
Expérience scientifiquement étayée
« Je travaille chez Ahrend depuis 12,5 ans et je conçois des intérieurs pour de nombreux clients différents : bureaux, hôpitaux, institutions publiques et écoles. D’une salle de conférence à plusieurs étages complets. Et tout ce qui se trouve entre les deux. J’étudie les souhaits et je vois comment je peux adapter au mieux le design à ceux-ci.
« Ce qui est génial avec cette profession, c’est que j’utilise ma créativité pour concevoir des intérieurs qui aident les gens tout au long de la journée de travail. Chez Ahrend, nous faisons beaucoup de recherches sur l’environnement de travail et j’ai déjà beaucoup de connaissances grâce à mes années d’expérience professionnelle. Avec un diplôme en psychologie de l’environnement à l’Université d’Amsterdam, j’ai encore approfondi ces connaissances. Et je peux aussi mieux l’étayer scientifiquement.
‘« Avec mes créations, j’aide les gens à bien passer leur journée de travail. »’
Interroger et observer les gens
« Une partie importante de l’étude a été la recherche sur le terrain. Par exemple, on m’a demandé d’observer comment il est utilisé dans un parc. Par exemple, j’ai réalisé des entretiens avec les différents visiteurs : par exemple, des parents avec enfants, des cyclistes et d’autres amateurs de loisirs. Et elle leur a demandé comment ils utilisaient le parc, ce qu’ils aimaient et n’aimaient pas. Et dans un café, j’ai étudié l’acoustique. J’ai remarqué que les gens réagissent physiquement au bruit : ils se blottissent vraiment les uns contre les autres. Je connaissais déjà beaucoup de faits, mais après deux heures d’observation des gens, j’ai pu mieux le situer.
L’humain est au cœur du design
« La façon dont les gens perçoivent un environnement est à la base de chaque conception. Ils doivent y fonctionner. Dans mes créations, je commence par les souhaits des utilisateurs. Je cartographie pour quelle entreprise, quel espace, quels départements et quelles personnes la conception est et quelles installations sont souhaitées. Je précise cela en fonction des typologies de lieux de travail : par exemple, des lieux pour se détendre, se poser ou se concentrer. Ensuite, je détermine un aménagement logique, en m’assurant, par exemple, qu’un endroit calme ne se trouve pas à côté d’une zone sociale ou d’un lieu de travail collaboratif.
Le pouvoir de la couleur et de la forme
« La couleur et la forme jouent un rôle décisif dans mes créations. La couleur reflète l’identité de l’entreprise. En même temps, il est très important d’utiliser de la couleur. Parfois, une entreprise dont le logo est rouge souhaite également voir du rouge dans la conception de son bureau. Je recommande de choisir un rouge doux ou grisâtre. Parce que le rouge vif est trop avertissant au bureau. La couleur rouge évoque chez les gens : « faites attention ! ». Prenons, par exemple, le robinet chaud avec le point rouge. Vous ne voulez pas cet effet d’avertissement au bureau. Vous pouvez également faire une différence pour les gens dans un design de bureau avec la forme. Je choisis des formes orientées vers la nature. Pensez aux coins arrondis des meubles. Ou les allées rondes du bureau. Cela semble plus sûr que la justice. Vous ne pouvez pas voir à angle droit et vous ne pouvez pas voir ce qui s’en vient. Les lignes de visibilité rondes augmentent l’orientation et le sentiment de sécurité.
‘« Le rouge vif évoque « faites attention ! » aux gens – vous ne voulez pas cet effet d’avertissement au bureau. »’
Tout est en équilibre
« Pour un bon aménagement de bureau, tout doit être équilibré : l’identité de l’entreprise, la typologie du lieu de travail, l’agencement, la forme et la couleur. Et aussi des aspects tels que le confort et le bien-être, l’acoustique, l’air, la lumière et les éléments naturels. Le mélange de tous ces éléments est différent pour chaque client et est toujours fait sur mesure. Dans les grandes organisations, j’anime des ateliers et des entrevues avec les employés et la direction. À partir de là, j’obtiens des informations sur leur fonctionnement, ce que l’entreprise représente, où ils veulent être dans cinq ans. Sur la base de nos piliers de conception, je crée ensuite l’intérieur, dans lequel l’utilisateur est au centre. C’est ce qui détermine si le design réussit et s’il encourage le comportement souhaité.
Piliers de conception Ahrend :
- Centré sur l’utilisateur
- Lien avec l’entreprise, les collègues et les parties externes
- (Neuro)diversité
- Connexion avec la nature
- Confort et bien-être
- Matérialisation durable
Concevoir pour les gens, pas pour les entreprises
« Je ne conçois pas pour une entreprise, mais pour les gens qui y travaillent. C’est pourquoi je demande toujours si je peux interviewer les employés lors d’une réception. Ou parfois, une entreprise a déjà mené des sondages auprès de ses employés sur leurs souhaits. Il est important d’impliquer les employés. La direction a souvent une vision de la façon dont chacun travaille. Mais ce n’est pas toujours conforme à la pratique des employés. Dans des ateliers séparés avec la direction et les employés, nous trouvons un terrain d’entente. Je travaillerai avec les résultats des ateliers. Et je commence par un croquis basé sur la typologie du lieu de travail contenant le plan d’étage, l’aménagement et le zonage – par exemple, dans les lieux de réunion et de travail. Après approbation du croquis, je poursuivrai avec la conception préliminaire en 3D, qui comprendra également la matérialisation, la tapisserie, le mobilier et les couleurs. Enfin, la proposition finale suit, dans laquelle tout est mis en place.
L’ameublement, c’est la collaboration
« Un bon aménagement de bureau se résume à la coopération. Il est important que les employés et la direction s’en accommodent. Et qu’ils se sentent propriétaires de leur environnement de travail. Je ne prescris pas le design, mais je laisse les gens réfléchir. C’est pourquoi, en fonction de la taille de la mission, j’organise un moment de présentation après chaque phase. Dans celui-ci, je montre ce que j’ai fait en fonction de leur contribution. S’ils le voient vraiment, il prend plus vie et ils peuvent mieux donner leur avis. Souvent, une délégation du client nous rend également visite dans le showroom afin qu’elle puisse sentir, voir et essayer les produits.
‘« Je ne prescris pas le design, mais je laisse les gens réfléchir. »’
Un bon sentiment
« Lors de la conception d’environnements de travail, il s’agit de plus en plus de se sentir bien. Vous pouvez acheter un si beau bureau, mais si vous le placez dans une petite pièce noire et résonnante, il ne fonctionnera pas. Surtout en raison de l’ère corona – lorsque de nombreuses personnes étaient confinées chez elles – la société est beaucoup plus consciente de ce qu’un environnement peut faire aux gens. Chez Ahrend, nous examinons donc une histoire complète. Nous ajoutons notre expertise et nos connaissances comportementales pour que nos produits fonctionnent pour les gens. C’est la somme d’une bonne apparence – en accord avec l’identité de l’entreprise – de bonnes installations et un bon aménagement, de la lumière, de l’air, de l’acoustique et d’un mobilier confortable et ergonomique. Si tout va bien dans un environnement de travail, les gens se sentent chez eux, sont plus performants et restent en meilleure santé.
‘« Lors de la conception d’environnements de travail, il s’agit de plus en plus de se sentir bien. »’
Ce que la nature fait aux gens
« Une dernière leçon que j’aimerais partager est le pouvoir de la nature. Dans le passé, les gens étaient toujours à l’extérieur. De nos jours, nous passons 90% de notre temps à l’intérieur. Il est de plus en plus évident que la nature est importante pour notre santé. Par exemple, une étude réalisée dans le domaine de la santé par (Ulrich, 1984) a montré que les patients qui regardent un mur de béton toute la journée se rétablissent moins rapidement que les patients qui regardent les arbres. Ce que la nature nous fait est très spécial. Par exemple, il s’avère que seulement quatre minutes d’observation de la nature réduisent le stress, une respiration plus calme, une pression artérielle plus basse. J’applique cela dans mes créations. Par exemple, en représentant une forêt sur un mur, en plaçant beaucoup de verdure dans l’environnement de travail et en appliquant des formes organiques.
Saviez-vous que...
- Regarder la nature pendant quatre minutes abaisse la tension artérielle ?
- Les patients qui regardent un mur guérissent-ils plus lentement que les patients qui ont une vue verte ?
- Le design biophilique dans un environnement de travail augmente la productivité et le bien-être ? (source : Terrapin Vert vif)
- Des éléments tels qu’un bon café, des fruits au travail et des installations sportives contribuent au bien-être et au confort sur et autour du lieu de travail ?
- L’aménagement d’un bureau peut renforcer la culture d’entreprise et l’identité de marque et ainsi contribuer à attirer et retenir les talents ?
Que produit l’introspection psychologique comportementale ?
« Si vous placez l’humain au centre de votre environnement de travail – et que vous réagissez ainsi à son comportement – vous vous assurez qu’il s’y sent chez lui. Et ceux qui se sentent bien sont en meilleure santé, plus heureux, plus performants, sont plus productifs et plus créatifs. Avec un environnement de travail bien conçu et stimulant, vous gardez les gens stimulés mentalement et socialement et ils restent connectés à votre entreprise. Ils se sentent écoutés et impliqués. Et cela signifie qu’ils sont plus engagés, capables et désireux d’en faire plus. De cette façon, vous gardez non seulement les employés, mais aussi l’ensemble de l’organisation en bonne santé.
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